SoftVision Development
Developing software
that drives business.
SoftVision -
Das Unternehmen
We solve problems.
SoftVision -
Deine Karrierechance.
Werden Sie Teil unseres Erfolges!
SoftVision -
Success Stories.
Spannende Erfolgsgeschichten
mit unseren Kunden.
SoftVision -
Individuallösungen.
Passgenaue Lösungen für
besondere Anforderungen.
SoftVision -
Software-Entwicklung.
Evolution und Optimierung.
SoftVision -
Support.
Wir bieten tatkräftige Unterstützung
Subscription-Stufen
Der SoftVision-Support sichert die Leistungsfähigkeit Ihrer erworbenen Produkte mit einer Vielzahl hochwertiger und individueller Services. Mit dem SoftVision-Support erhalten Sie reaktive Unterstützung zu allen Produkten.
Der SoftVision-Support bietet Ihnen dazu drei Support-Stufen an:
Bronze
Produkt-Support, der beim Erwerb einer Software-Lizenz geleistet wird, ohne Voraussetzung. Die Kosten für den Support werden individuell pro Support-Stunde berechnet. Die Supportstufe Bronze steht zunächst jedem unserer Kunden zur Verfügung und umfasst die Möglichkeit, Anfragen mit niedriger Priorität zu stellen.
Silber
Produkt-Support, der beim Erwerb einer Software-Lizenz geleistet wird, wenn gleichzeitig eine Subscription für alle Produkte abgeschlossen wird. Enthält Freistunden und umfangreichere Support-Leistungen. Zusätzliche Support-Stunden werden nach Aufwand berechnet.
Gold
Produkt-Support, der beim Erwerb einer Software-Lizenz geleistet wird, wenn gleichzeitig eine Subscription für alle Produkte abgeschlossen wird. Enthält Freistunden, umfangreichere Support-Leistungen und eine zusätzliche Anzahl von Mindeststunden. Die Support-Stunden können auch für Vor-Ort-Leistungen oder für Entwicklungen (Developer-Support) eingesetzt werden.
| Support-Stufen | Bronze | Silber | Gold |
|---|---|---|---|
| Voraussetzung | - | Subscription | Subscription |
| Priorität der Anfragen | Niedrig | Normal | Hoch |
| Enthaltene Support-Stunden | - | 10h/Jahr | 20h/Jahr |
| Kosten für zusätzliche Support-Stunden | 110,- EUR/h+* | 100,- EUR/h* | 90,- EUR/h* |
| Mindestabnahme Support-Stunden | - | - | 50h/Jahr |
| Reaktionszeit | 4h | 4h | 2h |
| Antwortzeit | 4h | 4h | 2h |
| Ansprechpartner beim Endkunden | 1 | 2 | 4 |
| Support-Zeiten (Mo. - Fr.) | 09:00 - 17:00 Uhr | 09:00 - 17:00 Uhr | 09:00 - 17:00 Uhr |
| Erweiterte Support-Zeiten (Mo. - Fr.) | - | - | 08:00 - 18:00 Uhr |
| X | X | X | |
| Telefon | X | X | X |
| TeamViewer Remote Support | X | X | X |
| Online-Ticket-System | - | - | X |
| Vor-Ort-Support | - | - | X |
| Developer-Support | - | X (2h/Jahr kostenlos) | X (4h/Jahr kostenlos) |
| Vergünstigte Tagessätze | - | X (5% Rabatt) | X (10% Rabatt) |
*Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlich gültigen Mehrwertsteuer. Irrtümer und Änderungen vorbehalten.
Anmerkungen zu den Support-Leistungen
Voraussetzung für die Support-Stufen "Silber" und "Gold" ist eine abgeschlossene, gültige Subscription für alle Produkte. Zusätzliche Support-Stunden werden nach Aufwand (Stundensatz) abgerechnet. Kostenlos enthaltene Support-Stunden und zusätzlich gebuchte Support-Stunden gelten pro Jahr und sind nicht über den Jahreswechsel hinaus übertragbar. Der Nachweis über die geleisteten Stunden erfolgt durch SoftVision.
Die Support-Anfragen werden nach Priorität - von "Hoch" nach "Niedrig" - bearbeitet.
Reaktionszeit ist die Zeit, von der Annahme einer Anfrage bis zum ersten Kontakt durch einen Ansprechpartner von SoftVision mit dem Kunden. Ziel ist, die Anfrage - nach Möglichkeit - bereits während des Erstkontaktes zum Abschluss zu bringen. Dieser Kontakt erfolgt in der Regel telefonisch. Antwortzeit ist die Zeit, die maximal nach Annahme einer Anfrage verstreicht, bis eine qualifizierte Antwort auf die Frage erfolgt ist. Im Regelfall enthält diese Antwort eine oder mehrere Lösungen für die Anfrage, die dann ggf. in weiteren Interaktionen mit dem Kunden geprüft werden. Eine Antwort ist nicht zwingend eine vollständige Lösung, sondern kann auch ein Workaround sein bzw. eine qualifizierte Aussage zur Nichtlösbarkeit der Anfrage. Die Reaktions- und Antwortzeit kann sich durch die Geschäftszeiten auf den Vormittag des nächsten Werktages erstrecken.
Die Support-Zeiten bzw. erweiterten Support-Zeiten werden an Werktagen von Montag bis Freitag erbracht. Samstage, Sonntage und alle gesetzlichen Feiertage am Standort von SoftVision gelten nicht als Werktage.
Der Support kann per E-Mail oder Telefon angefordert und durchgeführt werden. Bei Bedarf - und mit Zustimmung des Kunden - kann der Support um Remote-Unterstützung erweitert werden. Auf Wunsch kann in der Stufe "Gold" auch eine Vor-Ort-Unterstützung durch den Kunden angefordert werden, die nach Stundenaufwand berechnet wird. Evtl. anfallende Reise- und Übernachtungskosten werden getrennt berechnet.
Gebuchte Support-Stunden können auch als Developer-Support für Entwicklungsleistungen verwendet werden. Dabei wird aktive Entwicklungsunterstützung an den Anwendungen des Kunden geleistet und z. B. bestehender Programmcode analysiert und optimiert oder Programm- und Integrationsbeispiele zur Unterstützung der Mitarbeiter des Kunden erstellt.
In den Support-Stufen "Silber" und "Gold" wird ein Rabatt auf die Tagessätze für individuelle Projekte gewährt.
Sie möchten alle Infos als PDF downloaden? Hier finden Sie alle Details zu den Support-Stufen als PDF.
Sie haben weiterführende Fragen? Sprechen Sie uns einfach an über unser Kontaktformular
